strona główna
mapa stronyJesteś w: strona główna » Aktualności
Funkcje systemu CRM ważne dla działów będących w bezpośrednim kontakcie z klientami
Możliwość zarządzania relacjami
Jest to najważniejsza funkcja każdego oprogramowania CRM, która odróżnia je od produktów zorientowanych na realizację jednej funkcji (jak automatyzacja sprzedaży, automatyzacja marketingu albo automatyzacja serwisu). Charakterystyczną cechą systemów CRM jest to, że umożliwiają one wypracowanie spójnego, wszechstronnego spojrzenia na klienta na podstawie wszystkich czynności handlowych wykonywanych w bezpośredniej relacji z tym klientem.
To funkcja zarządzania relacjami decyduje o tym, czy wszyscy pracownicy działów sprzedaży, serwisu i marketingu uzyskają uniwersalny obraz klienta będący wypadkową wszystkich transakcji oraz czy klienci będą w stanie inicjować różnego rodzaju procesy (w zakresie sprzedaży lub serwisu) niezależnie od wybranej metody interakcji.
Jest to najważniejsza funkcja każdego oprogramowania CRM, która odróżnia je od produktów zorientowanych na realizację jednej funkcji (jak automatyzacja sprzedaży, automatyzacja marketingu albo automatyzacja serwisu). Charakterystyczną cechą systemów CRM jest to, że umożliwiają one wypracowanie spójnego, wszechstronnego spojrzenia na klienta na podstawie wszystkich czynności handlowych wykonywanych w bezpośredniej relacji z tym klientem.
To funkcja zarządzania relacjami decyduje o tym, czy wszyscy pracownicy działów sprzedaży, serwisu i marketingu uzyskają uniwersalny obraz klienta będący wypadkową wszystkich transakcji oraz czy klienci będą w stanie inicjować różnego rodzaju procesy (w zakresie sprzedaży lub serwisu) niezależnie od wybranej metody interakcji.